近年來，隨著石化行業的高速增長，市場競爭日趨激烈。新一代信息技術的發展和日臻成熟，為石化行業數字化轉型帶來了重大發展機遇。國家數字化扶持政策持續出臺，新一代信息技術在傳統行業持續應用，各行各業的數字化轉型先進案例層出不窮，石化行業也全面加速數字化步伐，部分示范建設取得成效，電商平臺模式不斷演進更新。近日，中海殼牌副總經理丁萬林、中海殼牌信息技術部經理劉建偉接受了本刊記者的獨家專訪。
三大抓手，攻克六大挑戰
【CCN】中海殼牌經歷了哪些發展歷程？主要有哪些拳頭產品？
【丁萬林】中海殼牌于2002年開始建設，2005年底一期建設完成，2006年1月份投產。一期經歷了2010年的改擴建，由原來的設計80萬噸，改擴建后產能達到了100萬噸。2018年，二期投產。2019年，中海殼牌乙烯總產量首次突破200萬噸。
中海殼牌一期和二期共引進了包括殼牌專有的OMEGA、SMPO和多元醇技術在內的30項國內外行業先進技術。中海殼牌主要生產烯烴及其他衍生品作為基礎化工原料供應市場，并為客戶提供優質卓越的服務；產品廣泛應用于農業、工業、建筑、醫藥和消費品等領域。
【CCN】當前，數字化技術快速發展為企業數字化轉型提供了強大的技術支持。您認為石化行業在數字化浪潮中的進展如何？
【劉建偉】新一代信息技術助力石化行業數字化轉型。從石化行業來講，對比其他零售、銀行、醫藥、汽車，要求不會太大，不像他們對客戶那么敏感?；S最重要的是要可靠穩定的裝置運行，在此基礎上才談業務創新、機會探索。石化行業相對其他行業數字化比例相對會低一點。
【CCN】中海殼牌的數字化轉型處于什么階段？在數字化轉型過程中遇到哪些挑戰？
【劉建偉】中海殼牌的數字化基礎較好，首先，自建廠以來經過后續十多年的建設，從股東雙方吸取了很好的技術，設施方面有一些優勢。第二，用戶對IT系統、平臺的認識及對IT的認可度相對比較高，大家對IT的技術、創新也比較渴望，在公司內部推動的時候相對會比較容易。中海殼牌在這一過程中一直使用SAP的產品，合作多且非常廣泛，包括ERP、人事管理、決策支持平臺、CRM系統等等。
在設立數字化轉型規劃戰略目標時，在實施階段確實會遇到很多挑戰，最明顯的挑戰就是在公司內部推數字化轉型時，往往需要業務部門從“讓我轉型”轉化成“我要轉型”，充分讓業務驅動轉型，IT在后面作為推動力量、賦能力量，由此推動轉型。
總體來說這將面臨六大主要挑戰：
1. 要加強員工行為和思維的轉變，這是加速數字化轉型的關鍵。
2. 要徹底打破傳統思維，由于技術革新換代很快，要通過IT技術尋找業務模式的創新機會。
3. 數字化轉型時，如何和業務部門進行充分溝通？保持從管理層到經理到普通員工，包括內部客戶、供應商相關者都要進行足夠的互動和協作。
4. 數字化轉型時，一定要取得平衡，哪些東西可以實現快速效應，哪些轉型目標要實現可持續發展的平衡。最終要有業務驅動、IT引領，交付項目的價值。
5. IT人員自身能力的提升，石化行業有自身獨有的特征，如何將自動化和傳統IT緊密結合，做到讓數據互聯互通，增加IT從業人員、技術人員的經驗跟實戰能力，保證重點實施項目得到有效的開展，這是很大的挑戰。
6. 數字化轉型過程中系統安全、網絡安全是最根本的，必須要在這個層面守好底線，根基不牢的話，上面搭建的所有東西都可能成為空話。
【CCN】公司的數字化轉型目標和規劃又有哪些？
【劉建偉】從中海殼牌數字化轉型的目標及規劃來講，主要有三大方面：
第一，提升“一個能力”，數字化轉型及創新能力。
第二，強化“兩個體系”：數據標準體系、IT治理體系，確保管理變更有效。
第三，通過搭建“五大平臺”達到目的，分別是生產經營管理平臺、決策支持平臺、業務管理平臺、渠道支持平臺和技術支持平臺，作為戰略轉型的目標。
數字化轉型，選合適自己的解決方案
【CCN】當前整個石化行業的數字化轉型，需要從采購、營銷、管理的數字化到產業鏈、供應鏈各環節全面連接與協同，最終形成石化產業互聯網。公司與SAP的多次合作，從哪些方面解決了公司數字化轉型的難題？
【丁萬林】最近上線的SAP Customer Experience（CRM云）以及BTP業務技術云平臺，確實看到它給我們帶來了很多管理變革。隨著市場競爭的形勢，信息技術發展使我們認識到這是非常有效的工具，希望通過它實現銷售流程的標準化，實時透明、精細化。因為后期銷售往往都是靠人的經驗、靠人的報告來做，效率不高、不透明，有時候精確度、準確度也不高。引入SAP，能充分滿足中海殼牌日益增長的業務需求，并保持最高水平的競爭優勢，并且多渠道服務還能顯著提高客戶留存率。
具體來講，像實現流程上，端到端銷售七個步驟都由線上來操作，非常標準，每個人都照此來做，非常透明。建立了360度企業客戶畫像，并以此建立全面的客戶數據庫，規范客戶管理流程。SAP的商務分析云在銷售計劃中達到了透明的作用，同時也能更多地發現對市場的感覺。
簡單做過統計， 2021年公司通過SAP的客戶管理系統開發了更多直銷客戶。直銷客戶銷售量跟2020年相比增加了4%。
【CCN】對于中海殼牌來說，公司數字化轉型的切入點是什么？
【劉建偉】我認為，數字化轉型應有兩大抓手，即對內和對外：一方面，如何提升內部和外部的客戶體驗？怎么樣理解客戶，利用數字技術豐富客戶的接觸點，簡化流程，增強銷售能力至關重要。另一方面，從內部來講，是運營管理的提升。內部要把工作做到細、做到精、做到區別于同行，讓數據驅動決策，讓經營決策更加透明，促進降本增效，把控風險，內部要下功夫。
簡而言之，選擇適合自己的解決方案，做出區別于同行的事情，最終才能達到轉型成功、模式創新、服務創新。
【CCN】近幾年來，油價會有波動的趨勢。中海殼牌作為行業領袖，怎么理解數字化轉型在行業中的地位和作用？
【丁萬林】油價一直在波動，給行業帶來的最直觀的就是成本增加。除了油價以外，新產能對行業的影響更大，這幾年國內新產能井噴式爆發，特別是以民營企業為代表的新勢力。要想改變，需要從決策、策略全方位改變，但做出改變需要平臺。比如說決策，要應對市場快速反應，就要有相應的決策機制，機制關鍵來源于了解我們、了解市場，信息非常重要。另外決策的準確性、正確性也需要分析判斷，這些都需要工具來幫助我們，不然就變成了看看市場、聽聽報告做決策，容易出現風險。所以未來幾年，風險控制也是重要的一部分。SAP的工具能夠使我們做得更好，進行更科學的決策。
